Netpia ESS(English Supporting Secretary)

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ESS란 무엇입니까?

	영어지원비서를 의미하는 ‘English Supporting Secretary’의 약자입니다. 영어를 모국어로 사용하는 온라인 상의 1:1 맞춤형 영어지원비서를 말합니다. 영어지원비서는 영어학습을 도와주는 맞춤형 가정교사의 역할과 영어관련 업무를 지원하는 비서의 역할을 제공합니다. (자세한 내용은 본 웹사이트의 ‘Netpia ESS’를 참조 하십시오)

Netpia ESS 서비스란 무엇입니까?

	Netpia ESS 서비스는 채용형과 학습형으로 나뉘어 있습니다. 채용형 ESS 서비스는 고객에게 적합한 ESS를 선별, 배치하여 1시간/2시간/4시간 동안 맞춤형으로 영어 교육과 영작 교정, 영어 업무 지원을 제공해줍니다. 이는 신개념의 영어교육 프로그램으로 관심이 집중되고 있는 서비스입니다. 학습형 ESS 서비스는 ESS 서비스의 장점을 살려 학습에 포커스를 맞춘 학습전문 서비스입니다. ESS 학습형 서비스는 25분과 50분 중에서 선택하실 수 있습니다

영어 초보자의 경우도 인터넷으로 수업이 가능합니까?

	영어 초보자라도 걱정하지 마십시오. 온라인 상의 통신 프로그램이나 전자칠판을 이용하여채팅으로 의사표현이 가능하므로 보다 효율적입니다. ESS가 한국말을 못하기 때문에 몰입식 영어 교육이 가능해지고 고객의 영어학습능력이 빠르게 향상될 수 있습니다. 처음에는 잘 이해 되지 않고 어떻게 말해야 할지 망설이게 되는 경우도 있겠지만 장기간 Netpia ESS 서비스를 이용하다 보면 자연스럽게 회화가 자유로워지고 영어 실력이 점점 늘게 됩니다.

서비스 이용신청은 어떻게 하는 것입니까?

	홈페이지상으로 상담을 신청하시거나 무료체험 서비스를 신청하시면 ESS 학습코디가 24시간 이내에 고객님께 전화를 드려 자세한 프로그램 안내와 함께 ESS를 무료로 체험해 보실 수 있는 기회를 제공하여 드립니다. 무료체험 서비스를 받고 나서 ESS 학습코디와 전문상담을 통하여 본인의 영어학습을 위한 교재, 서비스 시간, 방법 등에 대해 코치를 받을 수 있습니다. 그 후 서비스 이용 신청과 결제를 진행합니다. ESS코디는 회원의 적합한 ESS를 선별한 뒤 서비스 시작 전에 서비스 시간과 학습 교재, 방법에 대한 고객의 최종 결정을 도와 드립니다. 결제 후 늦어도 1주일 이내에 당신의 영어실력향상을 위한 Netpia ESS 서비스가 시작됩니다.

서비스 신청 후 언제부터 이용이 가능합니까?

	원하시는 날짜에 서비스를 이용 할 수 있습니다. 그러나, 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객님께 적합한 ESS를 선별해서 배치하는데 결재 후 최고 1주일 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 ESS코디가 안내하게 되며 회원의 스케줄에 맞추도록 최선의 노력을 하겠습니다.

서비스 이용 시간은 어떻게 됩니까?

	아침 6시부터 밤 12시까지 이용이 가능합니다. 이용시간은 상담을 통해 결정하실 수 있습니다.

서비스 이용 시간을 변경할 수 있습니까

	예, 한 달에 한번 이용시간을 변경할 수 있습니다. 담당 ESS의 일정이 1개월 단위로 짜여 있어 일시적으로 시간을 변경할 수는 없지만, 담당 ESS의 일정 조율이 가능한 범위에서 시간변경을 하여 드립니다

ESS와 연락은 어떻게 하나요?

	매일 ESS가 정해진 시간에 정해진 방법으로 연락을 드립니다. 연락 방법은 Skype 프로그램 이용, 전화 통화, 휴대폰 통화 등이 있습니다. 정해진 시간이 아닐 때 고객이 ESS에게 직접 연락을 원하는 경우, Netpia ESS 웹사이트에 로그인 후 My Page를 통해 ESS에게 메시지를 남기거나 문서 등을 보내면 됩니다

출장 등의 개인사정으로 인하여 ESS서비스를 제공받지 못할 경우는 어떻게 하나요?

	회원의 사정으로 인해 결강하는 경우, 월 2회에 한하여 대체하여 서비스를 제공하며 24시간 전까지 회사에 미리 통보해야 합니다. 웹사이트의 My Page에서 ‘Hold’ 기능을 이용하여 통보할 수도 있습니다.

온라인 접속이 불가능하거나 전화를 받지 못할 경우는 어떻게 해야 합니까?

	담당 ESS가 3번 이상 전화로 연락을 드립니다. 그래도 연락이 되지 않는 경우, 연결이 되지 않았다는 메시지를 남겨드리고 서비스 이용이 진행된 것으로 간주하여 처리합니다. 단, 결강했을 때 받고 싶은 서비스(리서치, 문서 교정 등)를 미리 지정해 놓은 경우, 담당 ESS는 결강한 시간 동안 그 일을 수행하여 최대한의 혜택이 돌아가도록 해드립니다.

담당 ESS가 결근하는 경우는 어떻게 해야 합니까?

	사전에 계획한 경우에는 미리 알려드리고, 다른 ESS에게 업무인수를 합니다. 부득이한 경우(병가 등)는 1일 ESS로 대체하여 드리겠지만, 대체수업을 원하지 않는 경우 1일 자동 연장처리를 해드리겠습니다.

ESS를 변경 할 수 있습니까?

	배치된 ESS가 마음에 들지 않을 경우 요청하면 다른 ESS를 만날 수 있습니다. 고객에게 맞는 ESS를 선별해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

교재는 어떻게 선정됩니까?

	ESS코디 혹은 담당 ESS와 상담을 통해 시중의 교재나 온라인 교재 중 자유롭게 선정하여 변경할 수 있습니다. 또한, 담당 ESS는 다양한 종류의 온라인 교재 중 매일매일 고객님에게 적합한 내용이나 회원님께서 관심있어 하시는 부분에 대한 내용을 추천해 드릴 수도 있습니다

ESS에게 리서치 업무를 맡겼는데 혹시 당일에 끝낼 수 있습니까?

	ESS는 매일 정해진 비서업무시간 한도 내에서만 요청하신 일을 처리합니다. 기본적으로 비서업무시간 동안, ESS는 일일보고서 작성을 최우선으로 처리하고 남는 시간 동안 리서치 업무를 처리하여 드립니다. 따라서 리서치 업무량이 많은 경우 여러 날이 걸릴 수도 있습니다. 리서치 업무를 요청하시면 업무 분량이나 업무 수행기간은 ESS가 고객에게 별도로 확인 해 드릴 것입니다. 만약 ESS가 시간외 근무를 해서 일을 빨리 처리해 주기를 원하시면 ESS코디에게 별도로 문의하여 주시기 바랍니다. 부가 서비스를 이용하여 추가 금액을 지불하고 원하시는 시간 내에 리서치 보고서를 받아 보실 수 있습니다.

영수증과 수강증이 필요하면 발급이 가능합니까?

	수강증, 현금영수증, 세금계산서, 간이영수증 발행이 가능합니다. ESS코디에게 문의하여 주시면 이메일로 발송하여 드립니다

환불은 가능합니까?

	원칙적으로 환불은 불가능합니다. 단, 수업시작 1주일 이내에 환불을 요청하시면 이용하신 서비스에 해당하는 금액과 수수료를 공제한 뒤 환불 해드립니다.